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管理到底是管人,還是管事?

發(fā)布時間:2019-05-27      瀏覽次數(shù):      新聞來源:http://xuomfpqhff.cn

如果說管理難,它真的很難;如果說管理簡單,它又真的很簡單。

什么叫管理?學(xué)過相關(guān)管理課程的人,都知道管理的定義是什么。管理就是機(jī)構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合,去實現(xiàn)目標(biāo)、共同工作的過程。

但我不認(rèn)為大家真正理解它。

1. 什么是最重要的

管理是一種決策。管理所要求的合格決策,就是讓下屬明白什么是最重要的。

管理中,有三個詞是我堅決反對的。

第一個詞,比如有人跟我說,他的下屬非常不錯,很有“悟性”。第二個詞,人們常說,要深刻“領(lǐng)會”領(lǐng)導(dǎo)意圖。第三個詞,“揣摩”。

悟也好,領(lǐng)會也好,揣摩也好,只能說明你指令不清。因為你指令不清,下屬才會這么去做。往往忙了半天,工作結(jié)果卻不一定符合標(biāo)準(zhǔn)。

好的管理,是靠指令去做更多事情。如果想知道公司的管理狀態(tài),可以去問上下兩個崗位的人。比如先找人力資源總監(jiān),問他在崗位上最重要的三件事是什么,然后去找人力資源經(jīng)理,也問這三件事。如果兩個人所說的一致,那么人力資源總監(jiān)是合格的。上下崗位做共同的事情,在很多公司是做不到的。所謂的沒有執(zhí)行力和效率,其實就是這個原因。

有一次,我到一家公司去,老板說:你一定要幫我,因為我們的人笨得像豬一樣。然后我去做員工培訓(xùn),員工說:老師,你講的我們都懂,你去培訓(xùn)培訓(xùn)我們老板吧,他說的全都是鳥語,我們聽不懂。這樣的企業(yè),老板和員工根本無法對話。管理者有時喜歡把自己變得復(fù)雜和不易理解,以顯示自己卓爾不群。

真正的管理,只能憑指令做事,不能憑經(jīng)驗、情緒和情感做事。

2. 面對事實,解決問題

我把管理稱之為一門學(xué)問,理論要變?yōu)槌WR。很多人擁有知識,但沒有學(xué)問。

我有個學(xué)生讀完EMBA后,對我說:陳老師,你來我公司看看我怎么工作吧。我說好。正好我有空就去了,參加了他們的一個月度工作分析會。

他做了一套PPT(學(xué)過EMBA的人,第一會做PPT,第二知道很多名人的話),打開PPT,第一頁是邁克爾·波特說,第二頁是德魯克說,第三頁是陳老師說。我問,你說的呢?他說,我說的就是他們說的。

我想說的是,很多人知道的只是知識和概念,并不知道學(xué)問。有規(guī)律的認(rèn)知,會舉一反三,能解決問題才是學(xué)問。每個學(xué)科都有它的規(guī)律,管理的規(guī)律是,管理沒有對錯,只有面對事實,解決問題。

管理是以結(jié)果評價,不是以對錯評價,一定要追到底能否解決問題、獲得結(jié)果,而中國人的思維習(xí)慣,是喜歡評判對錯。作為職業(yè)經(jīng)理人,最重要的是取得績效,如果讓股東的投資虧損,讓企業(yè)虧損,沒有任何理由可以解釋。不管你有什么委屈,有多大約束,有多少無奈,這個責(zé)任給了你,你就得承擔(dān)。

在我們的管理中,為什么效率非常低?原因在于,很多人做出決定,不是馬上去執(zhí)行,而是去評判對錯。比如我在六和集團(tuán)的時候,一開始定的東西,公司的人也評判:陳老師這對嗎?我說你不用管,去做就好了。他說:萬一錯了怎么辦?我說:萬一錯了我負(fù)責(zé),跟你沒關(guān)系。我用這個方法,把他的不正確思維糾正過來。

人會犯錯誤,但對錯在管理中不是最重要的。即便你證明自己正確,上司錯誤,也于事無補(bǔ),最重要的是做事情的結(jié)果。

3. 管理是管事,不是管人

管理的另一個重點是管事。同時要理解人和尊重人。管理不是管人,如果你不懂得理解人和尊重人,那么你一定不懂管理。

比如“富士康連環(huán)跳”,大家都在說是中國制造業(yè)低成本,中國的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問題等等。但我不是這樣看。如果認(rèn)真觀察,富士康對所有的工人都非常好,它與所有的工人都簽勞動合同,宿舍安排得好,還有游泳池。但他的錯誤在于,管的是人。抬頭看到的是人,低頭看到的也是人,一天工作14個小時,同宿舍的人基本不說話。其最大的錯誤,不是產(chǎn)業(yè)、不是環(huán)境,而是企業(yè)的管理。管理中要對人給予理解和尊重,從而來完成管理上的事。

日本企業(yè)的管理為什么做得好,就是管人和管事分得很清。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S,讓每一個進(jìn)入現(xiàn)場的員工做好5件事:整頓、整理、整潔、清掃、素養(yǎng)。中國企業(yè)有的講6S,還勉強(qiáng)可以接受,但有的說他是13S,我就沒辦法理解了。13件事是做不好的。

我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問,會問:銷售額多少?企業(yè)有多少員工?美國的企業(yè)家卻問:有多少用戶?用戶價值鏈的貢獻(xiàn)率是多少?對此,我很有感慨:當(dāng)我們在關(guān)心銷售額和員工數(shù)的時候,他們關(guān)心的是用戶和用戶價值。他們是真正懂管理的人,企業(yè)最重要的是用戶和用戶價值。所以德魯克說,什么是企業(yè),企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。

4. 組織目標(biāo)和個人目標(biāo)

管理沒有對錯,但有好壞。好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個:個人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否合二為一。從某種意義上說,兩者是否一致,是管理中最大的挑戰(zhàn)。

在管理中,人們常遇到的問題是,一些很有能力的員工,他們不太聽話,常常不受組織目標(biāo)的約束,會背離組織目標(biāo),是最難管理的對象。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要,其根本原因是管理水平不夠。

一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,大家都能齊心合力把事情做好,但企業(yè)做出一定成績之后,卻很難留住人。更有甚者,一些核心員工離職后,會創(chuàng)立與原公司市場領(lǐng)域相同的企業(yè)。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn),比如約定條款,甚至用極端的手法去傷害。這些都不是解決問題的根本辦法。

企業(yè)需要關(guān)注個人目標(biāo)的變化,在企業(yè)組織目標(biāo)不斷實現(xiàn)的同時,個人目標(biāo)也不斷實現(xiàn)和提升。管理的挑戰(zhàn)在于,讓優(yōu)秀人才的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)能夠達(dá)成一致。

5. 企業(yè)資源

管理的關(guān)鍵在于,要讓一線員工得到企業(yè)資源并有權(quán)利運(yùn)用這些資源,要把所有的資源放在一線,并尊重每個人。中國企業(yè)管理中最大的浪費(fèi),是資源集中在二線管理者手中。

有一次,我為一家公司做顧問,調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。我去分公司做調(diào)研,公司派區(qū)域總監(jiān)陪同。到目的地之前,分公司的經(jīng)理問我:到了之后可否與當(dāng)?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒妫课艺f好,我們到達(dá)后一起吃飯。

這個客戶已經(jīng)開發(fā)了8個月,沒有談下來,因為他提出的條件非??量蹋止窘?jīng)理沒有權(quán)利答應(yīng),一直在打報告。吃飯時,區(qū)域總監(jiān)當(dāng)場答應(yīng)了客戶提出的要求,問題當(dāng)場解決。當(dāng)分公司的員工們慶賀,并認(rèn)為區(qū)域總監(jiān)很厲害時,我卻很傷心。

全國調(diào)研結(jié)束回到公司總部,我做了一件事,說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個管理層,把片區(qū)資源給到分公司。因為恰恰是區(qū)域總監(jiān)管理層,沒有起到管理的作用。取消區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月,公司業(yè)績翻了一倍。